SLA dan Penalti Vendor ISP B2B

Layar presentasi mendadak membeku. Suara direktur regional dari kantor pusat di London terpotong potong menjadi distorsi robotik sebelum akhirnya senyap total. Kesepakatan akuisisi proyek senilai empat miliar rupiah hangus menguap ke udara dalam hitungan sepuluh detik. Saya membanting gagang telepon meja divisi IT. Tim teknis berkeringat dingin menatap dasbor pemantauan jaringan yang seluruhnya berubah warna…