Ilusi Kemitraan Vendor IT: Dekonstruksi Service Level Agreement (SLA) Terselubung yang Merugikan Klien B2B
Sistem pangkalan data (database) logistik Anda hancur berantakan tepat pada hari penutupan buku akhir bulan. Ratusan truk tertahan di gerbang pabrik karena aplikasi pemindai kode batang menolak melakukan sinkronisasi dengan peladen pusat. Selama delapan jam penuh, perusahaan Anda lumpuh. Laba bersih ratusan juta rupiah menguap begitu saja ke udara. Keesokan paginya, Anda menggebrak meja ruang…