4 Trik Susun SLA Vendor: Terbukti Anti Gagal
Tiga bulan lalu, CEO Anda menandatangani kontrak IT Outsourcing senilai miliaran rupiah dengan senyum lebar. Vendor menjanjikan “Uptime 99.9% dan dukungan 24/7.” Minggu lalu, server aplikasi ERP utama perusahaan Anda tumbang pada pukul sepuluh pagi di hari kerja. Operasional pabrik berhenti, kerugian menyentuh ratusan juta per jam. Saat tim IT Anda menelepon Helpdesk vendor, mereka…