Metrik SLA

Mengelola vendor IT itu bukan sekadar tanda tangan kontrak, terus lepas tangan. Banyak yang mikir, ‘kan sudah ada SLA, aman dong?’ Padahal, yang namanya kemitraan B2B, apalagi di ranah teknologi yang geraknya super cepat, butuh evaluasi terus-menerus. Kalau tidak, bisa-bisa proyek Anda molor, anggaran jebol, dan yang lebih parah, kinerja bisnis malah terganggu karena evaluasi…