Manajemen Mutu Skala Rumahan

Ponsel saya bergetar hebat di Minggu pagi. Keponakan saya menelpon dengan suara gemetar. Bisnis rintisan pupuk organiknya, “Marmota Garden Lab”, baru saja mendapat komplain brutal dari seorang kolektor tanaman hias premium. Monstera variegata seharga belasan juta milik klien tersebut daunnya menguning, gosong, lalu layu parah hanya tiga hari setelah ditaburi pupuk kebanggaan keponakan saya. Klien…