manajemen defect komplain masa retensi

Rapat evaluasi akhir tahun proyek pembangunan gudang logistik seluas 10.000 meter persegi itu berubah menjadi arena saling tunjuk. Manajer proyek Anda berteriak, menuduh kontraktor bekerja sangat lambat dan hasil pengecoran lantainya retak-retak. Di seberang meja, direktur kontraktor tersebut membela diri dengan tenang, “Kami sudah bekerja sesuai kontrak, Pak. Tidak ada yang meleset.” Keduanya sama-sama merasa…