fase closing pmbok itil.

Bayangkan Anda baru saja menyerahkan kunci akses sebuah sistem ERP baru kepada klien perbankan bernilai miliaran rupiah. Semua orang bertepuk tangan, sampanye dibuka, dan tim Anda langsung dipindahkan ke proyek berikutnya di kota lain. Dua bulan kemudian, klien menelepon dengan nada marah karena fitur pelaporan pajak tidak berfungsi. Mereka menolak membayar sisa tagihan retensi 5%…