Studi Kasus & Portofolio
Sabtu malam yang basah karena hujan deras di sebuah restoran waralaba raksasa kawasan Kemang Jakarta Selatan. Antrean pelanggan mengular sampai menyentuh pintu kaca masuk. Mesin pembuat kopi impor seharga seratus lima puluh juta rupiah mendesis sibuk mengeluarkan uap panas. Namun di meja kasir pemandangan berubah mencekam. Tiga staf berdiri mematung dengan wajah pucat pasi dan…
Bulan November tahun lalu, saya duduk di ruang rapat sebuah perusahaan distributor logistik skala nasional di kawasan Tanjung Priok. Suasana ruangan sangat tegang. Direktur operasional mereka memukul meja. Aplikasi portal manajemen inventaris B2B yang baru saja mereka luncurkan dengan biaya ratusan juta rupiah lumpuh total setiap jam tiga sore. Staf gudang harus menatap layar monitor…
Bau karpet lembab campur aroma kopi sisa semalam langsung menyengat hidung saya waktu buka pintu kaca sebuah ruko di kawasan Kelapa Gading bulan lalu. Klien saya, direktur perusahaan logistik B2B last-mile, memaksakan 35 staf customer service plus dua rak server raksasa masuk ke dalam bangunan standar ukuran 4,5 x 15 meter. Hasilnya tebak sendiri. Karyawan…